Повернення товару здійснюється лише в тому випадку, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Що потрібно зробити покупцю для повернення товару?

Для того, щоб здійснити повернення, необхідно виконати такі умови повернення:

  • товар не був у використанні та не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей тощо. Пристрій не був активований покупцем;
  • товар повністю укомплектований і має таку саму комплектацію, яка була відправлена покупцеві (комплектація кожного товару вказана на сторінці товару);
  • товар повністю справний і не має слідів механічних пошкоджень.

Як довго з моменту покупки приймаються запити про повернення

Покупець має право на обмін товару або повернення з грошовою компенсацією за товар протягом 14 днів з моменту отримання товару. Обмінювати товари можна, якщо вам не сподобався колір або комплектація товару і т.д. Повернення коштів можливе протягом 14 днів з отримання товару, якщо оплачували готівкою - повернення буде готівкою, якщо карткою онлайн - то повернення буде за тими самими реквізитами вашої картки.

Для здійснення повернення, покупцю необхідно зв'язатися з менеджером поштою support@getapple.store або за номером 0 800 330 211 необхідно описати причину повернення або обміну. Повернення та обмін товару здійснюється за допомогою служби доставки "Нова пошта".

Покупець повинен запакувати товар у ту саму упаковку, яку він отримав від продавця, та надіслати товар за адресою: м. Дніпро, Нова Пошта, Відділення №36 (до 30 кг): вул. Жуковського, 2е - Зімін Євген, 0939791461.

Контакти з питань гарантійного обслуговування: 0800330211.

Обмін та повернення товару здійснюється за рахунок продавця.

Коли покупцеві буде повернено кошти?

Після отримання повернутих товарів від покупця наші співробітники отримують товари тричі на тиждень. Ми перевіряємо стан повернених товарів протягом 1-2 днів, щоб переконатися, що вони відповідають умовам повернення, після чого наш сервісний центр зв'язується з покупцем для узгодження процедури повернення коштів. Цей процес може тривати до 14 днів.

Обміну та поверненню не підлягають товари:

  • Товари, надіслані більш ніж через 14 робочих днів після отримання покупцем;
  • Товари, які були використані та мають сліди використання, такі як подряпини, сколи, потертості тощо;
  • Пристрої, активовані покупцем;
  • Товари, які не повністю укомплектовані, наприклад, відсутній зарядний пристрій, кабель або упаковка;
  • Несправні товари, що мають сліди механічних пошкоджень.

Умови гарантійного обслуговування

Гарантійне обслуговування дійсне протягом 31 дня з моменту отримання товару. Щоб отримати гарантійне обслуговування для товарів, куплених в інтернет-магазині Getapple.store, ви можете зв'язатися з нами електронною поштою support@getapple.store або за гарячою лінією: 0 800 330 211.

Магазин Get Apple надає гарантійне обслуговування протягом гарантійного терміну, якщо не було порушень зазначених умов. Гарантійні зобов'язання не поширюються на елементи живлення (батареї) та зарядні пристрої, якщо їх заміна передбачена конструкцією та не пов'язана з розбиранням виробу.

Випадки, коли товари не підлягають гарантійному обслуговуванню.

  • якщо виріб має сліди некваліфікованого ремонту, розкриття обладнання
  • якщо дефект викликаний зміною конструкції, програмного забезпечення або схеми виробу, які не передбачені виробником
  • якщо дефект викликаний дією природних явищ (гроза, ураган), необережними чи навмисними діями споживача чи третіх осіб
  • якщо виявлені пошкодження викликані потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин тощо

Гарантійне обслуговування не поширюється на такі недоліки:

  • механічні пошкодження
  • пошкодження викликані невідповідністю стандартам параметрів живлення телекомунікаційних, кабельних мереж та інших, подібних до зовнішніх факторів

Гарантійне обслуговування не поширюється на вироби з відсутністю або пошкодженою гарантійною пломбою. Зверніть увагу на важливість правильної експлуатації виробу як для його надійної роботи, так і для отримання гарантійного обслуговування.

Гарантійний талон

Магазин GetApple надає гарантійний талон до кожного товару, яким підтверджує прийняті на себе зобов'язання щодо задоволення вимог споживачів, встановлених чинним законодавством щодо захисту прав споживачів, у разі виявлення недоліків виробу.

Гарантійний талон дійсний лише за наявності правильно та чітко зазначених: моделі, серійного номера (коду активації виробу, дати продажу та підпису покупця. IMEI та модель виробу повинні відповідати номеру, вказаному в гарантійному талоні. У разі порушення вищевказаних умов, а також у випадку, коли дані, зазначені в гарантійному талоні, змінені, стерті або переписані, талон вважається недійсним.

Однак магазин GetAррle залишає за собою право відмовити як у гарантійному, так і у безкоштовному сервісному обслуговуванні виробу у разі недотримання цих умов. Усі умови гарантійних зобов'язань та безкоштовне гарантійне обслуговування діють у рамках чинного законодавства про захист прав споживачів та регулюються законодавством України.

Якщо ви хочете передати техніку за гарантією у відділення "Нової Пошти" №36 у місті Дніпро, то вам необхідно виконати такі кроки:

  1. Упакуйте техніку в надійну коробку, щоб забезпечити її безпеку під час транспортування.
  2. Заповніть бланк "Накладна на відправку вантажів" у відділенні "Нової Пошти" або онлайн на їхньому сайті.
  3. У полі "Одержувач" вкажіть ім'я та контактний номер телефону Євгена Зіміна (0939791461).
  4. Вкажіть адресу відділення №36 на вулиці Жуковського, 2е як місце призначення.
  5. Передайте техніку та накладну співробітникам "Нової Пошти". Після цього ви зможете відслідковувати статус вашої відправки на сайті "Нової Пошти".
  6. Оплата за рахунок отримувача

З питань гарантії та сервісного обслуговування звертайтесь, будь ласка, за телефоном: 0 800 330 211